Politique de retour et de remboursement

Détails principaux :

Période de retour : 30 jours à partir de la date de livraison

Frais de restockage : Aucun

Délai de remboursement : Dans les 7 jours

Frais d'expédition pour les retours : À la charge du client

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Fenêtre de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner vos articles. Pour lancer le processus de retour, contactez-nous à l’adresse support@eternza.com. Assurez-vous que les articles soient inutilisés, non portés et toujours dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Les retours ne sont pas acceptés si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de livraison.

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Procédure de retour

Contactez-nous d'abord : Envoyez un e-mail à support@eternza.com avec les détails de la commande et la raison du retour. Les articles retournés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.

Suivez les instructions : Une fois la demande de retour approuvée, vous recevrez des instructions sur la manière de retourner l’article.

Emballez-le soigneusement : Assurez-vous que le produit est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Frais de port pour le retour : Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.

Remboursements

Après avoir reçu votre colis retourné, nous l'inspecterons. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Ce processus peut prendre jusqu'à 7 jours. Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Changer

Vous avez changé d'avis et souhaitez un article différent ? Aucun problème ! Contactez-nous à l'adresse support@eternza.com avec les détails du produit que vous souhaitez échanger et nous vous guiderons tout au long du processus.

Annulations

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse support@eternza.com. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir l’annulation de la commande une fois qu’elle a été traitée.

Articles endommagés ou erronés

Si vous recevez des articles endommagés ou incorrects, nous sommes là pour vous aider ! Prenez une photo du problème et envoyez-la-nous par email à l’adresse support@eternza.com. Nous nous assurerons de résoudre le problème et de vous envoyer l’article correct ou un remplacement.

Informations commerciales

Eternza est géré par AMS E-commerce, une société basée aux Pays-Bas.

Numéro d'entreprise : 92768547

DUNS : 965392706

TVA : NL004975423B55

Adresse :
Aadijk 35a
7602 PP Almelo
Pays-Bas

Email support : support@eternza.com

Téléphone : +3197010209652

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 9h00 - 18h00